Блоки "Отправить сообщение" и "Отправить быстрое сообщение"

С помощью данных блоков пользователи бота могут общаться между собой.

Данное общение происходит внутри бота, а не в личных сообщениях между пользователями. Т.е. один подписчик бота пишет сообщение внутри диалога с ботом и это сообщение приходит другому подписчику бота в диалоге с ботом. Эти люди могут быть не знакомы друг с другом и их контактные данные не раскрываются друг другу.

Кроме того, один из пользователей может писать сообщение боту в одном мессенджере и оно будет приходить другому подписчику в диалог с ботом в другом мессенджере.

Настройки блоков похожи. В блоке "отправить сообщение" настроек меньше, в нем нельзя задать предустановленные фразы для отправки.

Настройки блока "отправить быстрое сообщение: 1. В поле "собеседник" выбираем "установить вручную". Про настройку "получить из предыдущего блока" расскажем ниже 2. В поле "бот" выбираем бота, подписчиком которого является пользователь, которому должны приходить сообщения 3. В поле "контакт" выбираем пользователя, которому должны приходить сообщения 4. В поле "сообщение для отправителя" вводится текст, которые отправится отправителю перед отправкой "быстрого (заготовленного) сообщения" 5. В разделе "быстрые сообщения" задаются заготовленные для отправки сообщения (они же станут кнопками в боте в Телеграм или пунктами меню в WhatsApp), а также задается текст, который придет получателю сообщения.

Для чего могут использоваться данные блоки? Например, Вы хотите реализовать в своем боте возможность пользователю бота пообщаться (задать вопрос) напрямую нужному ему человеку (оператору, руководителю отдела, генеральному директору).

Как это можно реализовать? 1. Создаем блок с кнопкой "задать вопрос" 2. Даем возможность выбрать нужного получателя 3. В блоке "отправить сообщение" в поле "контакт" выбираем нужного пользователя.

И в таком случае, если пользователь бота выберет "генерального директора" и отправит ему сообщение, то это сообщение придет только генеральному директору в диалоге с ботом и он сможет ответить на этот вопрос.

Как это выглядит в мессенджере? Это скрин из мессенджера отправителя (скрин ниже): 1. Общение происходит в диалоге с ботом 2. Выбираем "задать вопрос" и выбираем кому именно - в данном случае генеральному директору 3. Бот информирует, что открыт диалог с выбранным пользователем и вы можете писать любые сообщения (или отправлять заготовленные, если выбрали блок "отправить быстрое сообщение" 4. Когда закончите общение с выбранным пользователем, нажимаете кнопку "выйти" и бот продолжает работу в стандартном режиме.

У получателя сообщения (в данном случае у генерального директора) этот диалог с пользователем так же происходит внутри диалога с ботом.

В чем еще плюс - это общение может происходить с телефона и получателям сообщений не нужно постоянно сидеть у компьютера в ожидании.