> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://jetbot.gitbook.io/help_docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://jetbot.gitbook.io/help_docs/sozdanie-chat-botov/prostye-bloki/prostoe-soobshenie-i-cepochka-soobshenii.md). # Блоки "Простое сообщение" и "Цепочка сообщений" ![](/files/-Mfqt_P7SEAMwJJPkwHF) {% embed url="" %} **Для чего используются блоки "простое сообщение" и "цепочка сообщений":**\ Блок "простое сообщение" создан для отправки только текстовой информации пользователю бота.\ \ С помощью блока "цепочка сообщений" можно отправлять:\ \- текст\ \- фото\ \- видео файлы\ \- аудио файлы\ \- документ из CRM (внутренней) системы\ \ \ **Настройки блока "цепочка сообщений":**\ При нажатии левой кнопкой мыши на любой блок, справа открываются настройки блока.\ Блок выделяется зеленым прямоугольником.\ У каждого блока настройки - разные.\ \ Рассмотрим настройки блока "цепочка сообщений".\ \ Меню настроек блока состоит из нескольких разделов (обозначены цифрами на фото):\ 1\. Тип информации - выбор типа информации, которая будет отправлена пользователю.\ Подробнее рассматриваем функции этого раздела ниже.\ \ 2\. Валидация - проверка введенных пользователем данных на соответствии указанному формату\ Подробнее рассматриваем функции этого раздела ниже.\ \ 3\. Меню - здесь настраивается то, как будут обрабатываться ответы от клиентов бота, в том числе настраиваются стандартные кнопки бота\ Подробнее рассматриваем функции этого раздела ниже.\ \ 4\. Теги - если мы задаем тег для данного блока, то каждому пользователю бота, кто достиг данного блока будет присвоен данный тег.\ Теги могут быть использованы для автоворонок и рассылок.\ Подробно про теги рассказано ниже.\ \ 5\. Уведомления - в этом разделе можно настроить отправку уведомлений при достижении данного блока.\ Уведомления могут отправляться на Email, WhatsApp, Telegram, Viber.\ Подробно про теги рассказано ниже.[
](https://jetbot24.ru/help#notion)\ 6\. Дополнительно - рассмотрим подробнее функции этого раздела ниже.\ \ 7\. Имя блока - можно задать любое имя блока, которое отобразится в заголовке блока на рабочем столе. Используется для удобства навигации, когда блоков очень много\ Подробнее рассматриваем функции этого раздела ниже. ![](/files/-MfquYmaljmk_e0eUJWR) **ПОДРОБНО ПРО КАЖДЫЙ РАЗДЕЛ НАСТРОЕК** \ **1. Тип информации** - выбор типа информации, которая будет отправлена пользователю\ \ С помощью блоке "цепочка сообщений" можно отправлять данные типы информации:\ \- текст\ \- фото\ \- видео файлы\ \- аудио файлы\ \- документ из CRM (внутренней) системы\ \ Тип информации выбирается при помощи соответствующих кнопок.\ \ При выборе текстовой информации становится доступно поле ввода текста.\ У введенного текста можно выбрать начертание (жирный, курсив, зачеркнутый), а так же добавить смайлики (нажав на смайл в правом нижнем углу поля ввода). ![](/files/-MfqunjI9e3rEsJk1Pft) В поле ввода можно автоматически подтягивать некоторые значения (переменные):\ \ \- **полное имя** пользователя бота (бот автоматически берет имя и фамилию пользователя из настроек мессенджера, т.е. подставляются те значения, которые пользователь сам указал в настройках своего мессенджера).\ \- **имя** пользователя бота (бот автоматически берет имя пользователя из настроек мессенджера, т.е. подставляется то значение, которые пользователь сам указал в настройках своего мессенджера).\ \- **фамилию** пользователя бота (бот автоматически берет фамилию пользователя из настроек мессенджера, т.е. подставляется то значение, которые пользователь сам указал в настройках своего мессенджера).\ \- **телефон** пользователя бота.\ \- **e-mail** пользователя бота (если мы запросили почту пользователя бота до этого и пользователь ее нам отправил).\ \- **адрес** (если мы запросили адрес пользователя бота до этого и пользователь нам его отправил).\ \- **любую другую переменную** - в бота подтянется любая другая переменная, в которую мы записали ответ пользователя ранее Подробнее про переменные и их использование в разделе "Дополнительные возможности" - "Уведомления и запись в переменную". ![](/files/-MfqvT6Ywoqa3SzM9wM-) С помощью блока "цепочка сообщений" в боте можно отправлять одновременно несколько сообщений с разными типами данных: В данном случае пользователю в боте будет отправлено последовательно 3 типа сообщений: фото + текст + файл. ![](/files/-MfqvaMbpdDnF5FDwUiW) Последовательность отправки разных типов данных можно менять просто перетаскивая их. Для удаления из цепочки - наводим на "тип данных", который необходимо удалить и нажимаем красный крест. ![](/files/-Mfqw2wIyeIAxEHppGG0) **2. Валидация** \ Валидация - это проверка введенных пользователем данных на соответствие указанному формату.\ Например, если Вам необходимо, чтобы пользователь отправил Вам свое селфи (или фото чего-нибудь).\ Вы выбираете в выпадающем списке - картинка.\ \ В таком случае, если пользователь отправит Вам текстовую информацию - бот не пропустит его на следующий этап, а выдаст сообщение об ошибке и попросит отправить именно фото.\ Или же клиент бота отправит аудио или видеофайл, вместо картинки - бот аналогично не пропустит далее.\ \ **Порядок работы с данной функцией следующий:**\ \- выбираете в выпадающем списке тип данных, которые Вам должен прислать пользователь в боте.\ \- пользователь отправляет данные\ \- бот проверяет совпадают ли присланные пользователем данные с запрошенными Вами (установленными в списке)\ \- если совпадают - бот ведет клиента дальше по сценарию бота\ \- если не совпадают - бот выдает ошибку и просит еще раз прислать данные. Подробнее про валидацию рассказано в разделе "Дополнительные возможности" - "Валидация"**:**\ ![](/files/-Mfqwlz231FIL4tUb_R4) **Примечание:** валидация активируется когда нет совпадений по пунктам меню. Т.е. если логикой бота в блоке заложены ответы по кнопкам и по "любая другая фраза", то данные проверяются только из "любая другая фраза. ![](/files/-Mfqwt__B801R8o6vWRa) **3. Меню** \ Здесь настраивается то, как будут обрабатываться ответы от клиентов бота, в том числе настраиваются стандартные кнопки бота и действия, которые происходят после нажатия на кнопки. ![](/files/-Mfqx6f5K3ZHwB9VuoaI) Чтобы добавить новую кнопку нажимаем "добавить еще" в настройках блока справа. При добавлении новой кнопки, эта же кнопка отображается и в блоке на рабочем поле, чтобы можно было установить связь с другими блоками. Для установки связи, необходимо нажать на красный кружок кнопки и не отпуская кнопку мыши соединить с нужным блоком. Для удаления кнопки нажимаем на корзину, рядом с названием кнопки в настройках блока справа. ![](/files/-MfqzrwD-_jN3jLksDWN) **Кнопка любая другая фраза** - в блоке "цепочка сообщений" всегда присутствует эта кнопка (этот вариант ответа от пользователя), но она может быть соединена со следующим блоком, а может оставаться не соединенной ни с одним другим блоком.\
**Варианты использования кнопки "любая другая фраза":**\ \ **Вариант 1:**\ Нам необходимо предоставить пользователю возможность отправить нам какую-то информацию\ (например, чтобы пользователь написал нам любой свой вопрос).\ \ Данный вариант подробно рассмотрен в видео к данному урок (смотрите с 1 мин 55 сек)\ \ \ **Вариант 2 (кнопка "любая другая фраза" соединена с блоком):**\ Рассмотрим логику бота с изображения ниже\ \ Если клиент выбирает кнопку "о нас":\ -в Телеграм боте это можно сделать нажав кнопку или напечатать и отправить слово "о нас", или отправить цифру 1.\ -в WhatsApp боте это можно сделать отправив боту цифру "1" или напечатать и отправить слово "о нас",\ то срабатывает блок, который соединен с кнопкой о "нас"\ \ Аналогично с кнопками "адреса" и "записаться на прием".\ \ Но, если клиент:\ -в Телеграм боте решит написать любое другое слово отличающееся от слов "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит любую другую цифру, отличающуюся от "1, 2 или 3", например просто напишет "nfdkjsb", то бот сработает по кнопке "любая другая фраза" и переведет в блок, соединенный с кнопкой\ -в WhatsApp боте решит написать любое другое слово отличающееся от слов "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит любую другую цифру, отличающуюся от "1, 2 или 3", например просто напишет "nfdkjsb", то бот сработает по кнопке "любая другая фраза" и переведет в блок, соединенный с кнопкой ![](/files/-Mfr-p5JuV-x-BMLEL48) **Вариант 3 (кнопка "любая другая фраза" НЕ соединена с другим блоком):**\ Рассмотрим логику бота с изображения ниже\ \ Если "любая другая фраза" не соединена ни с одним из блоков, есть два варианта развития событий:\ \ 1\. Когда ползунок "повторный вопрос" включен (т.е. в положении справа)\ \ -Если в Телеграм боте клиент решит написать любое другое слово отличающееся от слов "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит любую другую цифру, отличающуюся от "1, 2 или 3", например просто напишет "nfdkjsb", то бот повторно отправит текст текущего блока (в данном случае отправит текст, введенный в стартовом блоке в поле текста).\ \ -Если в WhatsApp боте клиент решит написать любое другое слово отличающееся от слов "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит любую другую цифру, отличающуюся от "1, 2 или 3", например просто напишет "nfdkjsb", то бот повторно отправит текст текущего блока (в данном случае отправит текст, введенный в стартовом блоке в поле текста).\ \ 2\. Когда ползунок "повторный вопрос" выключен (т.е. в положении слева):\ \ -Если в Телеграм боте клиент решит написать любое другое слово отличающееся от слов "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит любую другую цифру, отличающуюся от "1, 2 или 3", например просто напишет "nfdkjsb", то бот ничего не отправит в ответ, а будет просто ждать пока пользователь не выберет предустановленные действия(т.е. когда пользователь нажмет кнопки в боте или отправит слово "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит цифру "1, 2 или 3").\ \ -Если в WhatsApp боте клиент решит написать любое другое слово отличающееся от слов "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит любую другую цифру, отличающуюся от "1, 2 или 3", например просто напишет "nfdkjsb", то бот ничего не отправит в ответ, а будет просто ждать пока пользователь не выберет предустановленные действия (т.е. когда пользователь отправит слово "о нас", "адреса", "записаться на прием" или отправит цифру "1, 2 или 3"). ![](/files/-Mfr0hSME7HX4fCVYVhL) **Начинать нумерацию с нуля**\ При создании ботов бывает необходимо, что бы нумерация кнопок начиналась с нуля, а не единицы. Т.е. чтобы первая кнопка срабатывала, когда пользователь бота отправляет ноль.\ \ Это часто применяется, для возврата назад или в главное меню бота.\ \ Т.е. мы выводим пользователям бота сообщение:\ *Для возврата назад отправьте цифру 0*\ \ Пользователь отправляет 0 и его возвращает блоку, который соединен с кнопкой под цифрой 0. ![](/files/-Mfr0vXFT6PBfoyyN-Sg) **Перемещение кнопок в настройках блока**\ Уже созданные кнопки можно менять местами, при этом связи с нужными блоками автоматически перестраиваются. ![](/files/-Mfr1_s_1PinxnkYtYco) **Настройка клавиатуры**\ При нажатии на эту кнопку открывается меню, в котором происходит настройка клавиатуры для разных мессенджеров. ![](/files/-Mfr2LMIukphM8-iFPoe) **Настройка клавиатуры для WhatsApp**\ При включенном ползунке "Автоматически добавлять текст меню в сообщение бота":\ \ Во все сообщения из блока "цепочка сообщений" для бота в WhatsApp будет автоматически вставляться текст из поля "префикс меню" + название кнопок меню. ![](/files/-Mfr2hPJYSd95-zNQmTZ) **Как это работает?**\ В текстом поле введен только такой текст и созданы такие кнопки: ![](/files/-Mfr2rLRfI1KTnjQm2wm) В мессенджере это будет выглядеть вот так. К каждому сообщению будет автоматически добавляться текст из настроек клавиатуры из поля "префикс меню", а так же будут автоматически добавляться названия пунктов меню: ![](/files/-Mfr34jNpJAKKfsRy7jA) ❗️ Если ползунок "Автоматически добавлять текст меню в сообщение бота" выключен, то текст из настроек клавиатуры из поля "префикс меню" и названия пунктов меню не будут подтягиваться в бота автоматически. Их нужно будут писать вручную в поле ввода текста. **Лайфхак:**\ Необходимо вставить "невидимый пробел между абзацами" в поле ввода текста, а так же в поле "префикс меню".\ Иначе в боте не будет отступов между абзацами и сообщение будет не читаемым.\ \ Невидимый пробел можете скопировать отсюда, между скобочек → \[⠀⠀⠀⠀⠀] ![](/files/-Mfr3LEFO9gtk7bdPn97) Без "невидимого пробела между абзацами" сообщение будет выглядеть вот так : ![](/files/-Mfr3ZSMiEQ5Ve_-mePH) **Настройка клавиатуры для Телеграм**\ В данном разделе настраивается отображение кнопок для бота в Телеграме.\ Здесь можно настроить обычные кнопки (которые отображаются в боте в самом низу) и инлайн кнопки (которые отображаются в боте сразу под сообщением). ![](/files/-Mfr3sWKfLEG5kwcFWpD) В Телеграме обычные кнопки меню всегда отображаются в самом низу экрана, инлайн кнопки располагаются сразу под сообщением. ![](/files/-Mfr45tuznCvQR3Db-Y5) Иногда Телеграм скрывает кнопки обычного меню, чтобы показать их - необходимо нажать на данную кнопку. ![](/files/-Mfr4Gvhr7MKzGGluSfB) **Лайфхак:**\ Новички в использовании ботов, которые сталкиваются с отсутствием кнопок, могут немного запутаться. Чтобы избежать этого, рекомендуем в первые сообщения от бота прикреплять аналогичную картинку-инструкцию для них: ![](/files/-Mfr4Un5mkLQ12R_tjq_) Чтобы из обычной кнопки сделать инлайн кнопку: 1. необходимо нажать "+" в разделе инлайн кнопок. Появится пустая "полочка" под кнопку 2. перетащить кнопку из раздела обычных кнопок в раздел инлайн кнопок на "полочку" 3. Обязательно удалить образовавшуюся пустую "полочку" в разделе обычных кнопок!!! Чтобы вернуть кнопку из инлайн в обычное меню - тот же самый порядок действий, создание "полочек" и перетягивание кнопок в соответствующем разделе. ![](/files/-Mfr9N_VeeOlfmb3m37a) Можно настроить, чтобы кнопки в боте располагались не вертикально (одна под другой), а горизонтально (в одной строке). Это используется, когда у вас много кнопок в боте и вы хотите сделать бот приятным к визуальному восприятию. Для этого: 1. перетаскиваем существующую кнопку на "полочку" к другой кнопке. 2. удаляем образовавшуюся пустую "полочку" Данная функция работает и для обычных и для инлайн кнопок. ![](/files/-Mfr9h43J3KNVELXWcGV) В инлайн кнопку можно встроить ссылку на какой-нибудь сайт. Т.е. при нажатии на кнопку у пользователя бота откроется браузер и в нем отобразится страница сайта. 1. в настройках блока в разделе меню нажать на "<" на кнопке, к которой хотите привязать ссылку 2. нажать на шестеренку ![](/files/-MfrAD9A4vTAu4eb_Xn6) 3\. В открывшемся окне выбрать в списке "тип команды" выбираем "ссылка". И Вписываем ссылку на сайт в поле "ссылка". Нажимаем "сохранить" ![](/files/-MfrAWePitHONIfLfOCV) В самом боте, инлайн кнопка с ссылкой отличается от других инлайн кнопок. Появляется значок "стрелочка" в углу кнопки. Опция "вшить" ссылку в кнопку работает только для инлайн кнопок. ![](/files/-MfrB8cFCpOGoBYuj2cI) Другой способ, как можно отправить пользователя бота на нужный сайт - это просто вставить ссылку в текстовое сообщение от бота. Данная ссылка будет кликабельной, т.е. пользователь кликает по ссылке и его перенаправляет в браузер для просмотра сайта. Телефонный номер тоже кликабельный**.** ![](/files/-MfrBJUPtkBUIdngdO4X) **4. Теги**\ Если мы задаем тег для какого-либо блока, то каждому пользователю бота, кто достиг данного блока будет присвоен данный тег.\ \ Теги могут быть использованы для автоворонок и рассылок. Подробнее про теги в разделе "Дополнительные возможности" - "Авторассылки и теги":\
![](/files/-MfrBrlFfdarWTNk_A8l) **5. Уведомления**\ В этом разделе можно настроить отправку уведомлений при достижении данного блока.\ Уведомления могут отправляться на Email, WhatsApp, Telegram, Viber.\ \ Если мы задаем отправку уведомлений при достижении определенного блока, то как только пользователь бота доходит до данного блока, Вам (или Вашему сотруднику) отправляется уведомление (т.е. бот Вас информирует - что пришла новая заявка и на нее нужно отреагировать).\ \ Подробно про уведомления рассказано в разделе "Дополнительные возможности" - "Уведомления и запись в переменную":\ ![](/files/-MfrCOPhCuiHidRYHHOS) **6. Дополнительно**\ В этом разделе настроек есть 3 переключателя**.** ![](/files/-MfrCX29DmG1WNqSROeU) **Ответ цифрами:**\ Данная опция позволяет клиенту отвечать боту цифрой, которая соответствуют пункту меню.\ \ Если данный переключатель включен:\ то бот принимает в качестве ответов цифры с номером пункта меню и текст (т.е. название пункта меню).\ \ В примере, который изображен на скрине ниже:\ если отправить боту цифру "1", он перейдет по связи, которая идет от кнопки "о нас". То же самое произойдет, если боту отправить текст "о нас". Если данный переключатель выключен: то бот принимает в качестве ответов только текст (т.е. название пункта меню) (или реагирует на кнопки - если говорим о боте в Телеграм) В примере, который изображен на скрине ниже: если отправить боту цифру "1", он не перейдет по связи, которая идет от кнопки "о нас". Если бы кнопка "любая другая фраза" вела в какой-либо блок, то при отправке "1", бот бы перешел по связи из кнопки "любая другая фраза". Если боту отправить текст "о нас" - он перейдет по связи, которая идет от кнопки "о нас". ❗️❗️❗️ Переключатель "ответ цифрами" всегда рекомендуется включать для ботов в WhatsApp. Т.к. в WhatsApp люди пользователи ботов чаще всего используют цифру для перехода к нужному пункту меню ![](/files/-MfrCll6MS-tEJpkK_27) **Записать ответ в пользовательскую переменную**\ Если переключатель включен:\ Ответ от клиента запишется в переменную, которая может быть использована для формирования заявки. Если разрешено отвечать боту цифрами, то в переменную запишется значение пункта меню, а не цифры.\ \ Так же в последующем переменные можно использовать в сообщении бота.\ Чтобы вывести переменную в сообщении от бота, используется следующая конструкция:\ {{$имяПеременной}}.\ \ **Повторный вопрос**\ Бот будет повторно отправлять текст текущего блока клиенту, если нет совпадения по ответам и кнопка "любая другая фраза не ведет" не соединена ни с одним блоком. \ **7. Имя блока**\ Можно задать собственное имя для блока на рабочем поле.\ Используется, когда у Вас большая и сложная структура у бота, чтобы не запутаться\ \ Если имя не задано - то отображается стандартное название блока ![](/files/-MfrDLRZavkVroqPKDHN)